Nodus Logística, un grupo de empresas que brinda servicios logísticos para el comercio exterior, nos elige como socios tecnológicos y cuenta con nuestra solución de Mesa de Servicios para brindar soporte a sus usuarios.
Pablo Peña, Encargado de Información y Tecnología de Nodus Logística, destaca que las principales mejoras que se pueden identificar a partir de la contratación de este servicio son “la documentación, el respaldo, la rápida respuesta a los usuarios y la continuidad del mismo”.
Además, identificó como un hito importante la posibilidad de generar reportes para medir, en función de los SLA establecidos, lo que permite tomar decisiones de acuerdo con las necesidades reales de la unidad de negocio. Esto ha permitido adoptar una postura más proactiva para enfocarse en otras áreas de la operación de TI.
Pedro Garra, CEO de Nodus Logística, destaca la confianza que representa contar con el respaldo de Urudata, ya que no solo se trabajó en la implementación de la Mesa de Servicios sino que hubo una valiosa etapa previa de consultoría que permitió asentar los procesos y alinear las expectativas.
“Estábamos tranquilos de nuestra decisión, que para nosotros significaba una gran apuesta, ya que contábamos con las mejores referencias al momento de elegirlos como socios tecnológicos”, indicó.
Mesas de servicios de Urudata
A través de nuestras Mesas de Servicios aseguramos la continuidad de las operaciones de TI de nuestros clientes, brindando soporte en todos los niveles de la infraestructura informática .
Son un único punto de contacto para los usuarios, por lo que se garantiza una calidad homogénea de respuesta.
Además, todas las actividades están documentadas, aplicando los marcos de mejores prácticas de gestión de TI.
Es un modelo escalable que acompaña al crecimiento del negocio y permite que nuestros clientes puedan focalizarse en el núcleo de sus actividades.