Microsoft Dynamics CRM

Que es una aplicación CRM?

CRM es un concepto que está de moda, su traducción aproximada al español sería como Administración del Relacionamiento con el Cliente.
El concepto es de construcción relativamente reciente y constituye un hito el enfoque de negocios a partir de lo que se denomina Marketing Relacional: poner al cliente en el foco de la atención desplazando al producto que tradicionalmente constituía la centralidad de la visión en una empresa exitosa.

El cliente como objetivo, diría más expresivamente “hacer de la compra una experiencia placentera para el consumidor”.
Un aplicación para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) implica las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM, sobremanera en su versión 3.0, significa un aporte singular en el mercado de CRM.
Es buena práctica de negocios tener definida una estrategia de CRM para luego plasmarla con un sistema que avale estas prácticas. Microsoft Dynamics CRM 3.0 resuelve de modo sencillo y eficiente casi cualquier requerimiento referido a las necesidades de sus clientes y, a la vez, deja abierto posibilidades que antes eran invisibles en el horizonte corporativo

Los pilares en que sustenta el producto sus ventajas comparativas:

TRABAJA COMO SU GENTE LO HACE

*Integración con Microsoft Outlook

Uno de los inconvenientes más frecuentes en las implementaciones de CRM era la integración de la información con el motor de correo.
Microsoft Dynamics CRM posibilita el total acceso a los registros de Ventas, Servi cios, Marketing, desde este único punto de acceso. Esto implica no solo reducir el costo de entrenamiento de su personal en el uso de la herramienta sino que permite intercambiar registros con el CRM con el solo expediente de asociar cualquier correo a registros de seguimiento.

*Automatización de Tareas cotidianas dentro de la lógica de Microsoft Office

Adicionalmente a la integración con Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM compartir los datos simultáneamente con programas de la serie Microsoft Office como son Word o Excel

*Interfaz reconocible para cualquier tipo de usuarios

Una de las prioridades excluyentes en el desarrollo de Dynamics CRM es simplificar las interfaces para que los usuarios ocupen todo su tiempo en lidiar con los clientes y no con los datos. Al mismo tiempo mantienen los usuarios los niveles necesarios de flexibilidad para reflejar las excepciones y consultas ad hoc que se presentan con cada cliente.

TRABAJA COMO SU NEGOCIO LO HACE

*Gestión de Ventas automatizada

Con Dynamics CRM se puede manejar los datos en sus clientes en estado original estructurado ó desestructurado integrado a los distintos ámbitos donde estos incidan. Incluye herramientas para realizar estudios de trazabilidad y armar métricas para predicción de ventas.
Las capacidades de Procesos de Negocios refuerzan las mejores prácticas que se quieran imponer.

*Trazabilidad en el Servicio al Cliente y Programación de Servicios

Está construido para brindar las funciones core del área de servicios al cliente como: Administración de Incidentes, Niveles de Contratos, Gestión de Base de Cono cimiento y Programación de Servicios. Toda organización que quiera establecer una Identidad de Marca apoyada en un compromiso fuerte con su Servicio de Atención a Clientes apreciará positivamente el potencial marketing positivo que posibilita Dynamics CRM.

*Capacidad de WorkFlow

El funcionamiento de cualquier gestión de CRM implica colaboración entre gente y procesos. Microsoft CRM incorpora un motor de procesos de negocios de impor tante alcance que permite diseñar los mejores procedimientos asegurando su apli cabilidad en los distintos ámbitos. La flexibilidad de la herramienta está potenciada al integrar datos originales del CRM como de otras aplicaciones formatos disímiles.

*Reportes “out the box” definidos según prácticas usuales

Microsoft Dynamics CRM incluye reportes ya personalizados desarrollados en Micro soft Reporting Services para el seguimiento de ciertos procesos de negocios en cada una de las áreas del CRM.

*Personalización con herramientas accesibles

Es importante que un sistema permita una personalización sencilla para poder atender necesidades inmediatas, mientras que al mismo tiempo pueda expandir su uso como plataforma de desarrollo ó como componente de una solución de infrae structura más amplia. La personalización está conectada con Servicios Web de CRM para generar definiciones de servicios dinámicas. Con estas capacidades desarrolla dores (como los que cuenta Urudata Software) pueden extender la potencialidad del CRM casi sin límites por medio de aplicaciones APIs con Microsoft Visual Studio

*Servicios Web embebidos

Proveedores de Servicios Tercerizados como Calificadores de Riesgo ó Informe de Crédito pueden conectarse al CRM de modo invisible para el usuario. Los Servicios Web incrementan la capacidad para interaccionar con los sistemas de gestión de última generación.

TRABAJA COMO LA TECNOLOGIA DEBE HACERLO

*Construido sobre tecnologías “industry-standard”

Microsoft CRM está optimizado para la plataforma Microsoft Windows Server y es una de las primeras aplicaciones construidas sobre arquitectura .NET Framework. Al compartir la misma arquitectura de desarrollo, Microsoft CRM se integra sin fisuras con toda la tecnología Microsoft que es líder en los distintos segmentos del mercado.

*Integración a Microsoft Exchange potenciada

Microsoft CRM y Microsoft Exchange interactúan optimizándose al integrar las activi dades de los clientes. Los usuarios eligen la opción “Seguimiento en CRM” en cualquier correo, tarea, contacto ó cita en Microsoft Outlook y de modo natural se sincronizan automáticamente estos ítems entre ambas aplicaciones. A modo de ejemplo, se puede aplicar una Regla de Negocio para enviar un escalamiento de caso con notificación automática a la persona asignada mediante un correo templado.

*Despliegue claro, ágil y confiable

Conjugar en un despliegue comprensivo todos los puntos de integración del CRM con terceras aplicaciones y servicios fuera del entorno constituye uno de los logros más significativos de Microsoft CRM. Los administradores de la aplicación disponen de herramientas de gran visibilidad de las variables de entorno desde donde contro larla. Adicionalmente es notoria la potenciación que otorgan los Tableros de Control que incluyen las herramientas de personalización reduciendo los reclamos de soporte y liberando tiempo para atender puntos más complejos

*Configuración sencilla

Con utilidades que brindan visibilidad de los problemas y métodos para su rápida resolución Microsoft CRM facilita el proceso de instalación y de configuración

¿Cómo opera funcionalmente Microsoft Dynamics CRM 3.0?

Microsoft Dynamics CRM GP es una aplicación desarrollada íntegramente por Microsoft con tecnología .NET.
La aplicación modela íntegramente la administración del relacionamiento de la empresa con sus “shareholders” –clientes, potenciales clientes, personal interno, socios, competencia- lo que permite sistematizar toda la información que interactúe en el proceso.
Microsoft Dynamics CRM está construido sobre tecnología Microsoft, por lo que se integra y funciona tal como lo hacen otros productos bien conocidos como Microsoft Office. Esto permite a las personas de la organización aprovechar las habilidades informáticas que ya disponen para utilizar el sistema.

En base al perfil de los usuarios la aplicación organizada funcionalmente en “Áreas”
AREA DE TRABAJO
VENTAS
SERVICIOS
MARKETING
CONFIGURACION
Todas las Áreas están integradas y tienen amplia flexibilidad para configurarse de acuerdo a las necesidades y especificidades que suponga cada organización en particular.

¿Cómo opera tecnológicamente Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM dispone de una ventaja tecnológica exclusiva dentro del mercado de soluciones: se adapta con una naturalidad única a la plataforma que es utilizada actualmente por la mayoría de las empresas. Es compatible en forma transparente con Microsoft Windows Server System, el software que manejan los servidores, añadiéndole además posibilidades de hacer inteligencia de negocios con la base de datos Microsoft SQL Server, y potenciando su confiabilidad bajo el sistema operativo Microsoft Windows.

¿Como se licencia Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM se licencia de acuerdo a la cantidad de usuarios nominados y está disponible en las siguientes ediciones:
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Edición Profesional (sin límite)
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Edición Small Business (hasta 75 usuarios)
La Edición Small Business posee 3 características que la integran con Microsoft Windows Small Business Server:
Integración con consola del servidor Small Business
Microsoft CRM Data Migration Wizard para Microsoft Office Outlook 2003 con Business Contact Manager
Integración con servidor de Fax Small Business
¿Cómo se inicia un proyecto de CRM con Microsoft Dynamics CRM 3.0?
Contáctenos y le mostraremos todas las posibilidades que se le abren a partir de un eficiente manejo de su relacionamiento con sus clientes

Links:

www.microsoft.com/latam/dynamics/crm/

www.microsoft.com/dynamics/CRM/Default.mspx

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