Soporte en Soluciones

Urudata Software a través de su departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brinda asistencia a todos sus clientes.


Filosofía

El Departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brindar la mayor calidad de asistencia a los clientes de Urudata. Desde mucho tiempo atrás trabajamos en el establecimiento y mejora continua de un Proceso de Mantenimiento Evolutivo fuerte, basado en una gestión de procesos certificada como ISO 9001, alineada con las mejores prácticas establecidas en los modelos de CMMI e ITIL para soporte y mesa de ayuda.
Para ajustarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, disponeos de varias modalidades de servicios de atención, establecidas en diferentes contratos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.

Existen varias modalidades de atención a los clientes y están dadas por el contrato de alguna de nuestros productos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.


Mantenimiento Evolutivo

Cuando culmina la implementación de un proyecto de consultoría, Urudata asegura al cliente la posibilidad de contratar un servicio de Mantenimiento Evolutivo.

Cada solución implementada es un entorno vivo que necesita ser mantenido y que necesita evolucionar a la misma velocidad que evolucionan los procesos comerciales y productivos de nuestros clientes.

Con nuestro servicio de Mantenimiento Evolutivo el cliente cuenta con un conjunto de horas que se dedican a realizar tareas administrativas, proactivas, reactivas, de ajustes, soporte y capacitación, logrando así obtener el máximo provecho de las soluciones implementadas.


Soporte por Incidentes

Los Contratos de Soporte por Incidentes están diseñados para poder dar un adecuado soporte de escalamiento a Partners, y eventualmente a grandes clientes con equipos de desarrollo que utilizan fuertemente las tecnologías de Urudata.

Los clientes con Soporte por Incidentes contratan paquetes de Incidentes y Consultas, los cuales son atendidos por técnicos especialmente preparados para esta tarea. Estos técnicos tienen un amplio conocimiento sobre nuestros productos, como por ejemplo Q-flow o Intellikon y su misión es brindar una rápida respuesta a los planteos del cliente

Además cumplen un rol fundamental en la comunicación precisa, ágil y detallada con nuestra Fábrica de Software o el Departamento de Consultoría, transformando la necesidad del cliente en un requerimiento preciso siguiendo nuestro proceso de desarrollo de Software.


Solicitudes de Desarrollo o Asistencia

Eventualmente, Ud. puede tener necesidad de realizar alteraciones un Sistema que se encuentra cubierto por un Contrato de Mantenimiento Evolutivo, pero en una magnitud superior a las horas que su contrato de Mantenimiento Evolutivo prevé.

Para estos casos, ofrecemos como alternativa las Solicitudes de Desarrollo o Asistencia. Este formato tiene menos requerimientos formales que los Proyectos de Desarrollo y es adecuado para pequeños desarrollos que luego seguirán siendo atendidos por bajo el Contrato de Mantenimiento Evolutivo.