Microsoft Dynamics CRM

O que é um aplicativo CRM?

CRM é um conceito que está de moda. Sua tradução aproximada ao português seria algo como “Administração do Relacionamento com o Cliente”.
O conceito é relativamente recente e constitui um marco da abordagem de negócios a partir daquilo que se denomina Marketing Relacional: pôr o cliente no foco da atenção, tirando do seu lugar o produto, que tradicionalmente estava no centro da visão de uma empresa bem-sucedida.
O cliente como objetivo é uma coisa que poderia ser descrita mais expressivamente como “fazer da compra uma experiência prazerosa para o consumidor”.
Um aplicativo para a gestão de relações com os clientes (CRM) envolve as soluções tecnológicas para conseguir desenvolver a teoria do marketing relacional. O marketing relacional pode ser definido como “a estratégia de negócios focada em antecipar, conhecer e satisfazer as necessidades e desejos presentes e previsíveis dos clientes”. ¿Por que Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM, especialmente na sua versão 3.0, significa uma contribuição singular no mercado de CRM.
É uma boa prática possuir uma estratégia de CRM definida para depois pô-la em funcionamento com um sistema que garanta a aplicação destas práticas. Microsoft Dynamics CRM 3.0 resolve de modo simples e eficiente quase qualquer requerimento referido às necessidades de seus clientes e, ao mesmo tempo, deixa abertas possibilidades que antes eram invisíveis no horizonte corporativo.
Os pilares nos quais o produto sustenta suas vantagens comparativas são:

TRABALHA COMO A SUA GENTE

• Integração com Microsoft Outlook. Um dos inconvenientes mais freqüentes nas implementações de CRM era a integração da informação com o motor de correio. Microsoft Dynamics CRM possibilita o acesso total aos registros de vendas, serviços, marketing a partir de um único ponto de acesso. Isto se traduz não só em uma redução no custo de treinamento da sua equipe no uso da ferramenta, mas permite intercambiar registros com o CRM sem necessidade de outra ação que associar qualquer mensagem de correio com registros de seguimento.

• Automatização de Tarefas cotidianas dentro da lógica do Microsoft Office Adicionalmente à integração com Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM permite compartilhar os dados simultaneamente com programas da séries Microsoft Office, como Word e Excel.

• Interface reconhecível para qualquer tipo de usuário Uma das propriedades imprescindíveis no desenvolvimento de Dymanics CRM é simplificar as interfaces para que os usuários ocupem todo seu tempo em lidar com os clientes em lugar de com os dados. Ao mesmo tempo, os usuários mantêm os níveis necessários de flexibilidade para refletir as exceções e consultas ad hoc que aparecem com cada cliente.

TRABALHA COMO SEU NEGÓCIO O FAZ

• Gestão de vendas automatizada Com Dynamics CRM é possível manipular dados em seus clientes em estado original estruturado ou desestruturado, integrados aos diferentes ambientes onde eles possam ter influência. Inclui ferramentas para realizar estudos de rastreabilidade e montar métricas para predição de vendas.

As capacidades de Processos de Negócios reforçam as melhores práticas que se deseja impor.

• Rastreabilidade no serviço ao cliente e programação de serviços. Está construído para oferecer as funções principais da área de serviços ao cliente, como: Administração de Incidentes, Níveis de Contratos, Gestão de Base de Conhecimento e Programação de Serviços. Toda organização que quiser estabelecer uma Identidade de Marca apoiada em um compromisso forte com seu Serviço de Atenção a Clientes apreciará positivamente o potencial marketing positivo possibilitado pelo Dynamics CRM.

• Capacidade de Workflow O funcionamento de qualquer gestão de CRM envolve a colaboração entre pessoas e processos. Microsoft CRM incorpora um motor de processos de negócios de importante alcance que permite desenhar os melhores procedimentos, assegurando sua aplicabilidade nos diferentes ambientes. A flexibilidade da ferramenta é potenciada pelo fato de que ela é capaz de integrar tanto dados originais do CRM como de outros aplicativos com formatos diferentes.

• Relatórios “out of the box” definidos de acordo com as práticas usuais Microsoft Dynamics CRM inclui relatórios já personalizados desenvolvidos em Microsoft Reporting Services para o seguimento de certos processos de negócios em cada uma das áreas de CRM.

• Personalização com ferramentas acessíveis É importante que um sistema permita uma personalização simples para poder atender necessidades imediatas e que, ao mesmo tempo, possa expandir seu uso como plataforma de desenvolvimento ou como componentes de uma solução de infra-estrutura mais ampla. A personalização está conectada com Serviços Web de CRM para gerar definições dinâmicas de serviços. Com estas capacidades, desenvolvedores (como os que a Urudata Software possui) podem estender a potencialidade do CRM quase sem limites através de APIs e utilizando Microsoft Visual Studio.

TRABALHA COMO A TECNOLOGIA DEVE FAZÊ-LO

• Construído sobre tecnologias que usam os padrões da indústria Microsoft CRM está otimizado para plataforma Windows Server e é um dos primeiros aplicativos construídos com a arquitetura .Net Framework. Como compartilham a mesma arquitetura de desenvolvimento, Microsoft CRM e toda a tecnologia Microsoft, líder nos diversos segmentos do mercado, se integram sem fissuras.

• Integração potenciada com Microsoft Exchange Microsoft CRM e Microsoft Exchange interagem otimizando um ao outro ao integrar as atividades dos clientes. Os usuários escolhem a opção “Seguimento em CRM” em qualquer mensagem de correio, tarefa, contato ou ambos os aplicativos. Por exemplo, é possível aplicar uma Regra de Negócio para enviar um escalamento de caso com notificação automática à pessoa designada através de uma mensagem de correio baseada em um modelo.

• Deployment claro, ágil e confiável Conjugar em um deployment compreensivo todos os pontos de integração do CRM com terceiros aplicativos e serviços fora do ambiente constitui um dos sucessos mais significativos do Microsoft CRM. Os administradores do aplicativo dispõe de ferramentas de grande visibilidade das variáveis de ambiente utilizadas para controlá-lo. Adicionalmente, é notória a potenciação que fornecem os Painéis de Controle que incluem as ferramentas de personalização reduzindo as queixas de suporte e liberando tempo para atender assuntos mais complexos.

• Configuração simples Com ferramentas que oferecem visibilidade dos problemas e métodos para sua rápida resolução, Microsoft CRM facilita o processo de instalação e configuração.

Como opera funcionalmente Microsoft Dynamics CRM 3.0?

Microsoft Dynamics CRM GP é um aplicativo desenvolvido integralmente pela Microsoft com tecnologia .Net. O aplicativo modela integralmente a administração do relacionamento da empresa com clientes, potenciais clientes, pessoal interno, sócios e competência. Isto permite às pessoas da organização aproveitar as habilidades informáticas das quais já dispõe para utilizar o sistema.

Em base ao perfil dos usuários, o aplicativo está organizado funcionalmente em “Áreas”.
ÁREA DE TRABALHO
VENDAS
SERVIÇOS
MARKETING
CONFIGURAÇÃO

Todas as Áreas estão integradas e têm ampla flexibilidade para ser configuradas de acordo com as necessidades e especificidades de cada organização particular.

Como opera tecnologicamente Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRm dispõe de uma vantagem tecnológica exclusiva dentro do mercado de soluções: adapta-se com naturalidade única à plataforma que é utilizada atualmente pela maioria das empresas. É compatível de forma transparente com Microsoft Windows Server System, o software utilizado por servidores, adicionando a ele possibilidades de fazer inteligência de negócios com o banco de dados Microsoft SQL Server, e potenciando sua confiabilidade sob o sistema operacional Microsoft Windows.





Como é o licenciamento do Microsoft Dynamics CRM? Microsoft Dynamics CRM é licenciado de acordo com a quantidade de usuários nomeados e está disponível nas seguintes edições:
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Edição Profissional (sem limite)
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Edição Small Business (até 75 usuários)
A Edição Small Business possui três características que a integram com o Windows Small Business Server:
Integração com console do servidor Small Business
Microsoft CRM Data Migration Wizard para Microsoft Office Outlook 2003 com Business Contact Manager
Integração com servidor de Fax Small Business
Como é iniciado um projeto de CRM com Microsoft Dynamics CRM 3.0? Contate-nos e mostraremos a você todas as possibilidades que se abrem a partir de uma eficiente gestão de seu relacionamento com seus clientes.

Links:

www.microsoft.com/latam/dynamics/crm/

www.microsoft.com/dynamics/CRM/Default.mspx

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