Telefonía IP - Comunicações unificadas

Hoje em dia, as organizações devem enfrentar a complexidade cada vez maior dos ambientes de comunicações nos quais se utiliza uma ampla gama de métodos. Os empregados, parceiros e clientes se comunicam entre si através de infinitas combinações de telefones, mensagens de voz, correio eletrônico, fax, clientes móveis e aplicações de conferências de meios dinâmicos.

Porém, estas ferramentas não costumam ser utilizadas da maneira mais eficaz possível. Em conseqüência, não só aparece uma sobrecarga de informação, mas também uma fratura nas comunicações que, em seu conjunto demoram a tomada de decisões, afetam os processos e diminuem a produtividade.

Tem sido demonstrado que as soluções de comunicações IP ajudam às organizações a resolver estes problemas, dado que permitem a elas simplificar os processos de negócios e reduzir custos. Faz anos que as empresas de todos os tamanhos vêm colhendo os benefícios derivados de transportar as comunicações de voz, dados e vídeo através de uma infra-estrutura IP comum.

Na atualidade, graças às tecnologias de comunicações unificadas da Cisco, que inclui produtos para comunicações IP e de voz, é possível obter benefícios que adquirem proporções sem precedentes. Em lugar de conectar produtos, este sistema fornece a estrutura de inteligência que ajuda às organizações a integrar as comunicações mais estreitamente com processos de negócios, além de garantis que a informação chegue com rapidez a seus destinatários através do meio mais adequado.

As organizações podem colaborar em tempo real mediante aplicativos avançados, como por exemplo, videoconferências, audioconferências e conferências web integradas, softphones IP móveis, voicemail, etc., a partir de uma interface integrada fácil de usar. A solução permite poupar tempo e controlar custos, além de incrementar a produtividade e a competitividades. Neste cenário é que a Urudata –como Premier partner da Cisco e mediante uma ampla oferta de produtos e serviços dessa empresa- oferece soluções que dão resposta às necessidades das grandes e médias empresas.

Dentro das ofertas de soluções podemos encontrar:

Telefonia IP

Processamento de ligações do sistema de comunicações através do Cisco Unified CallManager e do Cisco Unified CallManager Express.

Clientes de comunicações unificadas através de telefones IP e software especializado (Unified Personal Communicator).

Sistemas unificados de mensagens

Integração de sistemas de correio (por exemplo, Microsoft Exchange) com voicemail a través de Cisco Unity.

Soluções de conferência

Único número telefônico de contato para receber ligações no dispositivo mais conveniente (telefone do escritório, lar ou móvel).

Soluções de atenção a clientes (Contact Center)

Novas funções para centros de contato com o cliente, que ajudam a processar com facilidade grandes volumes de ligações, tanto de voz como mensagens de correio eletrônico e comunicações baseadas na Web.

Principais marcas:

* Cisco