Metodologia

Para levar adiante a operação de suporte informático nas empresas que confiam à Urudata todos os aspectos compreendidos no suporte e operação de seus sistemas, a Urudata utiliza como marco metodológico o que a Microsoft propõe através do MOF (implementação ITIL da Microsoft).

Por outro lado, a Urudata se baseia neste marco para a elaboração de manuais de operação, entregáveis do processo de consultoria de operações que a Urudata oferece como um de seus principais serviços.

O marco de trabalho de operações em ambientes Microsoft (MOF, Microsof Operations Framework) é uma coleção de recomendações, princípios e modelos. Proporciona uma guia técnica completa para atingir a confiabilidade, disponibilidade e capacidade de suporte técnico e de administração do sistema de produção crítico com produtos e tecnologias da Microsoft.

Há dois conceitos importantes que são fundamentais para entender como o modelo de processo do MOF presta suporte técnico a grandes operações de informática. Estes dois conceitos são as soluções de serviços e a administração de serviços informáticos.

As soluções de serviços são as capacidades ou funções empresariais que a informática proporciona aos seus clientes. Alguns exemplos de seluçoes de serviços são:

* Aplicativos de linha de negócio (LOB, Line of Business).

* Serviços de mensagens

* Armazenamento de dados

Com as tendências recentes em hosts de aplicativos e subcontratação, as guias proporcionadas pelo MOF apóiam firmemente o conceito de proporcionar software como solução de serviços.

A administração de serviços informáticos consiste nas funções que os clientes precisam para manter uma solução de serviços determinada. Alguns exemplos de funções de administração de serviços informáticos são:

* Administração de problemas

* Planos de contingência

* Administração da configuração

* Administração das mudanças

* Administração de sistemas

O MOF adota o conceito de operações de informática que proporcionam soluções de serviços mediante o uso de funções bem definidas de administração de serviços. Estas funções de administração de serviços proporcionam diretivas, procedimentos, padrões e recomendações coerentes que podem ser aplicados em todo o conjunto de soluções de serviços que podem ser encontrados nos ambientes informáticos atuais.

O MOF constitui uma abordagem estruturada e flexível, baseada na IT Infrastructure Library (ITIL), que descreve os processos e as práticas recomendadas necessárias para oferecer soluções de serviço fundamentais. As seguintes seções oferecem uma introdução a MOF e a MSM.

Para compreender a estrutura desta guia e utilizá-la de forma eficaz, você deve entender o modelo de processo do MOF e o modelo de equipe do MOF.

Modelo de Processo do MOF

O modelo de processo de MOF possui quatro conceitos principais que são fundamentais para compreendê-lo:

A administração de serviços informáticos, como o desenvolvimento de software, tem um ciclo de vida.

O ciclo de vida está composto de diferentes fases lógicas que são executadas ao mesmo tempo.

As revisões de operações devem estar baseadas em versões e no tempo.

A administração de serviços informáticos afeta todos os aspectos da companhia.

Com este conhecimento, o modelo de processo do MOF consta de quatro fases integradas, que são as seguintes:

* Mudanças

* Funcionamento (Operações)

* Suporte técnico

* Otimização

Estas fases formam um ciclo de vida em espiral que pode ser utilizado com um aplicativo específico, um centro de dados ou um ambiente de operações completo com vários centros de dados, incluídas operações sub-contratadas e hosts de aplicativos.

Cada fase termina com um marco de revisão adaptado especificamente para avaliar a eficácia operativa da fase anterior. Estas fases, em combinação com os marcos de revisão designados, funcionam conjuntamente para cumprir com os objetivos da organização.

O diagrama seguinte mostra o modelo de processo do MOF e a relação das fases do ciclo de vida, as revisões posteriores a cada fase e o conceito de administração de serviços informáticos, que é o núcleo do modelo.

As fases do funcionamento da informática são mostradas conectadas num ciclo de vida contínuo em espiral.

Modelo de equipe

O modelo de equipe descreve:

a. Como estruturar as equipes de operações.

b. As atividades, tarefas e capacidades chave de cada uma das funções a serem desempenhadas.

c. Os princípios de guia que devem ser mantidos para ter sucesso na execução e o funcionamento de ambientes informáticos distribuídos baseados na plataforma Microsoft.

As sete funções do modelo de equipe de trabalho devem ser interpretadas como funções de operações de alto nível de um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. Estas funções não implicam ou sugerem nenhum tipo de organograma ou descrições de trabalhos na organização, podendo variar por organização e equipe. As organizações de IT podem implementar estes aspectos indistintamente, de acordo com os tamanhos dos grupos, o alcance e os limites dos sistemas, localizações geográficas, recursos disponíveis e os especialistas e experiências de cada integrante da equipe.

As sete funções do modelo de equipe definem as categorias gerais tanto das atividades como dos processos, assim identificando facilmente as funções, responsabilidades e objetivos para todos os especialistas envolvidos numa bem-sucedida operação de um centro de dados.

Cada organização possui necessidades operacionais de diferente índole, específicas do negócio. Por tanto, as funções e responsabilidades devem adaptar-se às necessidades sem que estejam limitadas a grades tabuladas de funções e tarefas finitas.

O número de pessoas envolvida em cada função pode variar. Em organizações pequenas, uma mesma pessoa pode se desempenhar em múltiplas funções, enquanto que em organizações maiores, são criadas equipes funcionais para desempenhar um único papel funcional ou procedimental.

O seguinte diagrama fornece alguns exemplos de funções (papéis funcionais) chave ou equipes de funções e como elas se alinham com o marco de trabalho de operações e funções das equipes. As funções mencionadas são somente algumas das funções de equipes que podem existir numa organização.